Question 1

Puis-je modifier ma commande après avoir ajouté des articles au panier ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles dans votre panier avant de passer la commande. Après confirmation, les changements peuvent ne plus être possibles selon l’état de préparation du vendeur.

Question 2

Où et quand les codes de réduction sont-ils appliqués ?

Accepted Answer

Les codes de réduction sont appliqués au moment où la commande est passée et apparaissent dans les détails de commande. Ils ne sont pas appliqués au paiement.

Question 3

Les frais de livraison affichés au paiement sont-ils définitifs ?

Accepted Answer

Les frais de livraison dépendent de votre adresse, du transporteur et de la politique du vendeur. Le montant affiché au paiement est une estimation et peut être mis à jour manuellement par le vendeur/la logistique avant l’expédition.

Question 4

Comment serai-je informé si les frais de livraison changent ?

Accepted Answer

Toute mise à jour manuelle des frais de livraison apparaîtra dans vos détails de commande et vous serez notifié dans l’application/au chat avant la poursuite du traitement.

Question 5

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont disponibles dans les cas éligibles et traités conformément à la Politique de remboursement de Shoppy. Consultez vos détails de commande ou contactez l’assistance.

Question 6

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Shoppy accepte Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), les cartes bancaires et, dans certains cas, le paiement à la livraison selon le vendeur et votre localisation.

Question 7

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des passerelles sécurisées. Vos informations de paiement ne sont jamais partagées avec des tiers.

Question 8

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler avant la confirmation ou l’expédition. Après expédition, l’annulation dépend de la politique du vendeur et de l’état de la commande.

Question 9

Que faire si je reçois un produit incorrect ou endommagé ?

Accepted Answer

Signalez le problème depuis les détails de la commande. Le processus de réclamation Shoppy vous guidera vers un retour, un échange ou une résolution selon nos politiques.

Question 10

Ai-je besoin d’un compte pour finaliser un achat ?

Accepted Answer

Vous pouvez parcourir librement, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, voir les mises à jour de livraison et accélérer le paiement.

Question 11

Puis-je contacter le vendeur avant de passer la commande ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez discuter avec le vendeur pour poser des questions ou confirmer des détails avant de passer la commande.

Question 12

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Après confirmation, vous verrez le statut en temps réel et le suivi dans vos détails de commande et recevrez des notifications dans l’application ou par message.

Livraison :	À déterminer
Réduction :	Vous avez un code promo ou un bon de réduction ? Vous pouvez l’appliquer après avoir passé votre commande.
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